TERMENI ȘI CONDIȚII MARBELLA OPTIC S.R.L.

Acesti Termeni si conditii (T&C) descriu termenii si conditiile pe care fiecare parte le accepta prin utilizarea web site-ului www.marbellaoptic.ro.

Acest web site (numit in continuare “SITE”) este administrat de MARBELLA OPTIC S.R.L., cu sediul in Sos. Mihai Bravu, Nr.47-49, Suprafata Totala De 29 Mp, Bl.P16, Sector 2, inmatriculata la Registrul Comertului sub nr. J40/10604/2019, Cod unic de inregistrare 41511169, cont bancar RO35INGB0000999909607064, deschis la ING Bank, telefon contact 0725263824, e-mail contact@marbellaoptic.ro

Prin accesarea SITE-ului va exprimati acordul de a va supune conditiilor si regulilor enuntate in T&C. Aceste Conditii de Utilizare pot fi modificate periodic, iar utilizarea de catre dvs. a acestui SITE este supusa T&C actuale la data utilizarii SITE-ului. Verificati in mod regulat aceste Conditii de Utilizare , pentru a va asigura ca sunteti de acord cu acestea. Daca nu sunteti de acord, va rugam sa nu utilizati SITE-ul.

Serviciile si produsele noastre nu se adreseaza persoanelor care nu au implinit varsta de 16 ani.

In cuprinsul prezentului document, urmatorii termeni folositi cu majuscule vor avea, daca din context nu rezulta altfel, intelesurile specificate mai jos:

SITE: reprezinta SITE-ul apartinand MARBELLA OPTIC S.R.L., care se afla la adresa www.marbellaoptic.ro, prin intermediul caruia UTILIZATORUL are acces la informatii privind serviciile si produsele asigurate/oferite de MARBELLA OPTIC S.R.L. in reteaua de magazine MARBELLA OPTIC si prin intermediul site-ului www.marbellaoptic.ro;

UTILIZATOR/CLIENT: reprezinta persoana care acceseaza SITE-ul, in scopuri private sau profesionale si care a acceptat Conditiile de Utilizare ale prezentului SITE, indeplinind in acest sens toate cerintele procesului de inregistrare.

PROFESIONIST (MARBELLA OPTIC S.R.L.) are intelesul conform art. 2 alin. 1 pct. 2 din OUG 34/2014, respectiv – orice persoana fizica sau juridica, publica sau privata, care actioneaza in cadrul activitatii sale comerciale, industriale sau de productie, artizanale ori liberale in legatura cu contractele care intra sub incidenta prezentei ordonanee de urgenta, precum si orice persoana care actioneaza in acelasi scop, in numele sau pe seama acesteia.

CONT: partea din SITE formata dintr-o adresa de e-mail si o parola care permite Clientului transmiterea Comenzii si care contine informatii despre Client si istoricul Clientului in Site (Comenzi, facturi fiscale, garantii Bunuri, etc.).

INFORMATII PERSONALE: sectiunea din cont care cuprinde informatii precum: nume, prenume, adrese de email, adresa parola actuala, parola noua, confirmarea noii parole. Aceste informatii pot fi oricand actualizate de catre client.

ADRESA NOUA: sectiunea din cont dedicata informatiilor personale unde clientul are posibilitatea sa adauge o adresa noua.

COMENZILE MELE: sectiune din cont care permite vizualizarea comenzilor efectuate.

FAVORITE: sectiune din Cont care permite Cumparatorului / Utilizatorului sa isi creeze Liste cu produsele preferate.

COSUL MEU: sectiune din cont care permite Clientului vizualizeze produsele selectate pentru achizitie si sa finalizeze comanda.

COMANDA: documentul electronic ce intervine ca forma de comunicare intre MARBELLA OPTIC S.R.L. si Client, prin care Clientul transmite catre MARBELLA OPTIC S.R.L., prin intermediul SITE-ului intentia sa de a achizitiona produse de pe SITE.

PRODUSE: orice bun sau serviciu, inclusiv documentele si serviciile mentionate in Comanda, care urmeaza a fi furnizate de catre MARBELLA OPTIC S.R.L. Clientului, ca urmare a Contractului incheiat.

CAMPANIE/PROMOTIE: actiunea de a expune in scop comercial, un numar finit de produse avand un stoc limitat si predefinit, pentru o perioada limitata de timp stabilita de catre MARBELLA OPTIC S.R.L..

CONTRACT: reprezinta contractul la distanta incheiat intre MARBELLA OPTIC S.R.L. si Client, fara prezenta fizica simultana a MARBELLA OPTIC S.R.L. si a Clientului.

NEWSLETTER: reprezinta un mijloc de informare periodica, transmis exclusiv electronic prin posta electronica (e-mail, SMS) in legatura cu si/sau a promotiilor desfasurate de MARBELLA OPTIC S.R.L. si partenerii sai, intr-o anumita perioada.

TRANZACTIE: incasarea sau rambursarea unei sume rezultata din vanzarea unui produs de catre MARBELLA OPTIC S.R.L. Clientului, prin utilizarea serviciilor procesatorului de carduri agreat de catre MARBELLA OPTIC S.R.L., indiferent de modalitatea de livrare.

UTILIZARE ABUZIVA: reprezinta utilizarea SITE-ului intr-un mod contrar practicii in domeniu, a reglementarilor si ale legislatiei in vigoare sau in orice alt mod care poate produce prejudicii MARBELLA OPTIC S.R.L.

Prin accesarea SITE-ului www.marbellaoptic.ro utilizatorii consimt sa respecte termenii si conditiile prezentate in continuare, precum si legislatia aplicabila. Utilizatorii acestui SITE sunt rugati sa citeasca cu atentie termenii si conditiile de utilizare urmatoare.

Termenii si conditiile urmatoare sunt considerate a constitui prevederi minimale aplicabile, utilizarea SITE-ului supunandu-se de drept prevederilor generale ale legislatiei in vigoare. Termenii si conditiile de utilizare pot fi modificate oricand prin actualizarea prezentului SITE, aceste modificari devenind obligatorii cu efect imediat pentru toti utilizatorii.

Continutul site-ului MARBELLA OPTIC

Orice informatii care se regasesc pe site-ul Marbella Optic pot fi vizualizate, vizitate, accesate de catre utilizatorii site-ului. Pe site se regasesc informatii legate de produsele si/sau tarifele practicate de catre MARBELLA OPTIC intr-o anumita perioada.

Incheierea contractului

Pentru plasarea unei comenzi pe SITE este necesara crearea unui CONT, prin completarea formularului specific pentru creare cont.

Prin inregistrarea unei Comenzi pe Site, Clientul este de acord cu forma de comunicare (telefonic sau e-mail) prin care Marbella Optic isi deruleaza operatiunile comerciale.

Notificarea primita de catre Client, dupa efectuarea Comenzii ,are rol de informare si nu reprezinta acceptarea Comenzii. Aceasta notificare se face electronic (e-mail) sau telefonic.

Pentru motive justificate, MARBELLA OPTIC S.R.L. isi rezerva dreptul de a modifica cantitatea produselor din Comanda. Daca modifica cantitatea de produse din Comanda, va anunta Clientul la adresa de e-mail sau la numarul de telefon puse la dispozitia MARBELLA OPTIC S.R.L. la efectuarea Comenzii si va returna suma achitata in plus, daca este cazul.

Contractul se considera incheiat intre MARBELLA OPTIC S.R.L. si Client in momentul primirii de catre Client de la MARBELLA OPTIC S.R.L., prin intermediul postei electronice si/sau SMS a notificarii de acceptare a Comenzii.

Documentul si informatiile puse la dispozitie de catre MARBELLA OPTIC S.R.L. pe Site vor sta la baza Contractului.

Proprietatea intelectuala

Toate materialele integrate in acest SITE sunt proprietatea intelectuala a MARBELLA OPTIC S.R.L. Aceste materiale nu pot fi copiate sau reproduse, exceptand perioada de care este nevoie sa fie vizualizate online. Totusi, puteti copia materialele specifice oferite pentru download sau copiere, insa nu le puteti folosi pentru scopuri comerciale, acestea fiind destinate exclusiv scopurilor personale, non-comerciale. Pentru orice intrebari sau cereri de folosire a materialelor de pe acest website va rugam sa ne contactati la contact@marbellaoptic.ro

Clientului nu ii este permisa copierea, distribuirea, publicarea, transferul catre terte parti, modificarea si/sau altfel alterarea, utilizarea, legarea la, expunerea, includerea oricarui Continut in orice alt context decat cel original intentionat de Marbella Optic, includerea oricarui Continut in afara Site-ului, indepartarea insemnelor care semnifica dreptul de autor al MARBELLA OPTIC S.R.L. asupra Continutului precum si participarea la transferul, vanzarea, distributia unor materiale realizate prin reproducerea, modificarea sau afisarea Continutului, decat cu acordul scris expres al MARBELLA OPTIC S.R.L..

Orice Continut la care Clientul are si/sau obtine acces prin orice mijloc, se afla sub incidenta prezentului document continand Termenii si Conditiile de utilizare ai site-ului, in cazul in care Continutul nu este insotit de un acord de utilizare specific si valid incheiat intre MARBELLA OPTIC S.R.L. si acesta, si fara nicio garantie implicit sau expres formulata din partea MARBELLA OPTIC S.R.L. cu referire la acel Continut.

In cazul in care MARBELLA OPTIC S.R.L. confera Clientului dreptul de a utiliza sub forma descrisa intr-un acord de utilizare distinct, un anumit continut, la care Clientul are sau obtine acces in urma acestui acord, acest drept se extinde numai asupra acelui sau acelor continuturi definite in acord, numai pe perioada existentei acestuia sau acestor continuturi pe site sau a perioadei definite in acord, conform conditiilor definite, in cazul in care acestea exista si nu reprezinta un angajament contractual din partea MARBELLA OPTIC S.R.L. pentru respectivul Client sau oricare alt tert care are/obtine acces la acest continut transferat, prin orice mijloc si care ar putea fi sau este prejudiciat in orice mod de pe urma acestui continut, in timpul sau dupa expirarea acordului de utilizare.

Niciun Continut transmis catre Client, prin orice mijloc de comunicare (electronic, telefonic, etc) sau dobandit de acesta prin accesare, vizitare si/sau vizualizare nu constituie o obligatie contractuala din partea MARBELLA OPTIC S.R.L. si/sau al angajatului/prepusului MARBELLA OPTIC S.R.L. care a mijlocit transferul de Continut, in cazul in care aceasta exista, fata de respectivul continut.

Este interzisa orice utilizare a Continutului in alte scopuri decat cele permise expres prin prezentele T&C sau de acordul de utilizare care il insoteste, in cazul in care acesta exista.

Politica de vanzare online

Accesul in vederea efectuarii unei Comenzi ii este permis oricarui Client. In cazul existentei unor motive justificate, MARBELLA OPTIC S.R.L. isi rezerva dreptul de a restrictiona accesul clientului in vederea efectuarii unei Comenzi si/sau a acceptarii unor modalitati de plata, daca pe baza conduitei sau a activitatii clientului respectiv, actiunile acestuia din urma ar putea prejudicia in vreun fel MARBELLA OPTIC S.R.L.. Daca astfel de situatii apar, Clientul se poate adresa departamentului de relatii clienti pentru a fi informat in legatura cu motivele care au condus la aplicarea respectivei masuri.

Clientul poate contacta reprezentantii MARBELLA OPTIC S.R.L. prin utilizarea datelor de contact din sectiunea Suport clienti.

MARBELLA OPTIC S.R.L. isi rezerva dreptul sa publice pe site informatii despre produsele pe care le comercializeaza sau despre promotiile practicate si/sau aflate in desfasurare intr-o anumita perioada de timp si/sau in limita stocului disponibil.

Toate informatiile folosite pentru descrierea produselor disponibile pe Site (imagini statice / dinamice / prezentari multimedia / etc.) nu reprezinta o obligatie contractuala din partea MARBELLA OPTIC S.R.L., acestea avand exclusiv titlu de prezentare.

Utilizatori

Noi solicitam fiecarui utilizator inregistrat sa actioneze in mod onest si etic atunci cand foloseste site-ul. Nu putem fi siguri ca toate informatiile furnizate de utilizatorii inregistrati sunt actuale si corecte. Este reponsabilitatea dumneavoastra sa inregistrati si sa mentineti in contul dvs, date corecte si actuale, astfel incat sa primiti informatii precise prin intermediul site-ului www.marbellaoptic.ro

Securitatea utilizarii site-ului www.marbellaoptic.ro

In timpul procesului de inregistrare, utilizatorul isi va stabili singur parola. Fiecare utilizator este responsabil pentru pastrarea confidentialitatii acestei parole si este in intregime responsabil pentru toate activitatile prin utilizarea acesteia. Parola si profilul utilizatorului se pot modifica in orice moment.

Va rugam sa anuntati imediat www.marbellaoptic.ro de orice inadvertente in cadrul profilului personal, orice utilizare neautorizata, improprie sau ilegala a parolei sau a contului sau orice alta problema de securitate. Este responsabilitatea dumneavoastra sa actualizati si sa va asigurati ca adresa de posta electronica la care mesajele sunt trimise este cea corecta. www.marbellaoptic.ro nu este responsabil pentru niciun fel de pierderi, impuneri, daune, cauzate de actiune, cheltuieli, taxe generate de nerespectarea prevederilor prezentei Sectiuni. Este responsabilitatea dumneavoastra sa va asigurati ca orice utilizator autorizat al contului de pe www.marbellaoptic.ro a citit Termenii si conditiile prezentului Acord si intelege ca utilizarea de catre ei a Serviciului se supune acestor termeni si conditii. Sunteti de acord ca sunteti pe deplin responsabil pentru modul de folosire al Serviciului de catre orice utilizator autorizat si pentru orice consecinta ar rezulta din utilizarea necorespunzatorare a Serviciului sau de incalcarea Acordului de catre o astfel de persoana.

Confidentialitatea si prelucrarea datelor cu caracter personal

Respectam confidentialitatea datelor clientilor si ne angajam sa nu transmitem datele personale ale acestora catre terti si sa le folosim exclusiv in scopul pentru care au fost introduse efectuarea comenzii si pentru informari comerciale referitoare la magazinele noastre si produsele comercializate de noi, in masura in care v-ati exprimat acordul in acest sens. Prelucrarea datelor personale se supune Politicii noastre de Confidentialitate, care face parte din prezentele Termeni si conditii si care este disponibila https://marbella-dev.purplepeach.ro/politica-de-confidentialitate

Puteti utiliza site-ul daca ati citit Politica de Confidentialitate. Daca nu sunteti de acord cu Politica de confidentialitate, nu utilizati platforma de comert on-line.

Preturile produselor

Toate preturile din acest SITE sunt exprimate in LEI si include TVA.

Pretul, modalitatea de plata si termenul de plata sunt specificate in fiecare Comanda plasata. MARBELLA OPTIC S.R.L. va emite catre Client o factura pentru produsele livrate, obligatia Clientului fiind sa furnizeze toate informatiile necesare emiterii facturii, in conformitate cu legislatia in vigoare.

MARBELLA OPTIC S.R.L. transmite Clientului factura aferenta comenzii efectuate ce contine detalierea produselor vandute in format electronic, la momentul acceptarii coletului.

Pentru acuratetea informatiilor din factura, Clientul are obligatia sa isi actualizeze datele ori de cate ori a intervenit o schimbare in legatura cu datele care sunt mentionate pe factura.

Prin transmiterea comenzii, Clientul isi exprima acordul sa primeasca facturile astfel cum am mentionat anterior.

In cazul alegerii solutiei de plata a produselor online, MARBELLA OPTIC S.R.L. nu este/nu poate fi facut responsabil pentru niciun alt cost suplimentar suportat de catre Client incluzand dar nelimitandu-se la comisioane de conversie valutara aplicate de catre banca emitenta a cardului acestuia, in cazul in care moneda de emitere a acestuia difera de RON. Responsabilitatea pentru aceasta actiune o poarta in mod exclusiv Clientul.

Promotii si concursuri

Stabilim regulamentele promotiilor si concursurilor pe care le organizam. Aceste regulamente sunt aduse la cunostinta eventualilor participanti numai prin intermediul site-ului propriu, aici. De promotii beneficiaza doar comenzi care respecta intocmai regulile afisate pe site. De asemenea, promotiile se aplica doar comenzilor care sunt inregistrate de catre companie in perioada de timp in care promotia este valida si numai in limita stocului disponibil.

In perioada unei campanii de reducere, DISCOUNTURILE NU SE CUMULEAZA, se va aplica discountul cu valoarea cea mai mare.

Comenzile

Clientul poate efectua Comenzi pe Site, prin adaugarea produselor dorite in cosul de cumparaturi, urmand ca apoi sa finalizeze Comanda efectuand plata prin una dintre modalitatile indicate expres. Dupa adaugarea unui produs in cosul de cumparaturi, acesta este disponibil in vederea achizitionarii atata vreme cat se afla in stoc. Daca dupa ce produsul a fost adaugat in cos comanda nu a fost finalizata, aceasta (comanda) nu va fi inregistrata si nici nu se va efectua rezervarea in mod automat a unui produs.

Odata cu finalizarea Comenzii, datele furnizate de catre Client vor fi prelucrate de catre MARBELLA OPTIC S.R.L. in vederea procesarii comenzii. In acest scop se va verifica ca datele sa fie corecte si complete in vederea livrarii comenzii.

O parte a executarii contractului dupa finalizarea comenzii o constituie faptul ca MARBELLA OPTIC S.R.L. are dreptul in vederea executarii contractului sa contacteze Clientul printr-un mijloc disponibil/agreat de MARBELLA OPTIC S.R.L. in situatiile in care contactarea Clientului este necesara.

MARBELLA OPTIC S.R.L. isi rezerva dreptul sa anuleze Comanda efectuata de catre Client, in urma unei notificari prealabile adresate Clientului, fara nicio obligatie ulterioara a vreunei parti fata de cealalta sau fara ca vreo parte sa poata sa pretinda celeilalte daune-interese in urmatoarele cazuri:

• neacceptarea de catre banca emitenta a cardului Clientului, a tranzactiei, in cazul platii online;
• invalidarea tranzactiei de catre procesatorul de carduri agreat de MARBELLA OPTIC S.R.L., in cazul platii online;
• datele furnizate de catre Client, pe Site sunt incomplete si/sau incorecte;
• produsul/produsele comandate nu pot fi livrate din motive precum : stoc eronat, defectiuni etc.

In cazul in care un produs comandat de catre Client, nu poate fi livrat de catre MARBELLA OPTIC S.R.L., acesta din urma va informa Clientul asupra acestui fapt si va returna in contul Clientului contravaloarea produsului, in termen de maxim 7 (sapte) zile de la data la care MARBELLA OPTIC S.R.L. a luat la cunostinta acest fapt sau de la data la care Clientul si-a exprimat in mod expres intentia de reziliere a Contractului.

Plasarea si confirmarea comenzilor

Marbella Optic recomanda tuturor purtatorilor de lentile de contact sau ochelari de vedere sa plaseze comanda in baza unei prescriptii obtinute in baza unui consult la un medic oftalmolog sau un optometrist.

Perioada de la ultima prescriptie si adaptare a lentilelor de contact sau a lentilelor pentru ochelari de vedere, daca nu exista o alta recomandare, din partea medicului oftalmolog sau a optometristului in acest sens, nu trebuie sa fie mai mare de 12 luni.

Trebuie, de asemenea, sa urmati cu strictete recomandarile date de producator/optometrist/ oftalmolog cu privire la regimul de purtare si de inlocuire a lentilelor sau al lentilelor pentru ochelari de vedere.

Daca apare o senzatie de disconfort care persista sau apar probleme precum inrosirea ochilor, iritatii sau vedere incetosata, indepartati imediat lentilele de contact sau ochelarii de vedere si consultati medicul oftalmolog sau optometristul. Lentilele de contact sau lentilele pentru ochelari de vedere deteriorate trebuie inlocuite imediat cu unele noi.

In caz ca nu respectati aceste recomandari, va expuneti ochii si vederea unor probleme permanente, ireversibile.

Prin plasarea comenzii, confimati ca ati luat la cunostinta si ati citit aceste informatii.

Toate comenzile plasate online pe www.marbellaoptic.ro vor fi confirmate telefonic, la numarul de telefon indicat in comanda, sau prin intermediul e-mailului, la adresa mentionata de catre client. Comenzile sunt procesate de luni pana vineri, in intervalul orar 08:00 – 16.30.

Livrarea produselor

Livrarea comenzilor plasate pe site-ul www.marbellaoptic.ro se face strict pe teritoriul Romaniei, prin doua modalitati, definite mai jos:

1. Livrarea prin compania de curierat rapid, la optiunea Clientului , prin Fan Courier.

Se efectueaza in maxim 1-3 zile lucratoare pentru produsele aflate in stoc si 4-6 saptamani pentru produsele ce reprezinta comanda speciala. Perioadele mai sus mentionate sunt comunicate in confirmarea comenzii si decurg din acel moment. Livrarea se face de luni pana vineri, in intervalul 9:00-16:30, la adresa specificata de dumneavoastra.

Pentru comenzi cu valoare mai mare de 200 lei, transportul este oferit gratuit.

Pentru comenzi cu valoare mai mica de 200 lei, se percepe o taxa de transport de 19.9 lei.

1. Ridicare colet din magazin

Puteti opta sa ridicati personal comanda in unul din magazinele Marbella Optic.

Daca ati optat pentru ridicarea coletulu intr-un magazin Marbella Optic, livrarea se va efectua in 1-3 zile lucratoare sau 4 – 6 saptamani pentru produsele ce reprezinta comanda speciala. In situatia in care produsul comandat este disponibil in magazinul selectat, acesta se poate ridica in aceeasi zi (a doua zi). Vom trimite un e-mail la adresa din comanda cand produsul este pregatit de ridicare din magazinul ales de dumneavoastra.

Retineti ca persoana care vine sa ridice comanda trebuie sa prezinte numarul comenzii si codul produsului comandat, primite cu ocazia confirmarii comenzii de catre noi. Plata comenzii se face in magazin, la pretul de pe site, in cazul in care comanda nu a fost achitata cu cardul.

Atentie: Ne rezervam dreptul de a nu mai expedia comenzi persoanelor care nu si-au indeplinit obligatiile pecuniare sau de alta natura fata de MARBELLA OPTIC S.R.L..

Modalitatea de plata

• Numerar la livrarea coletului.Comanda se achita reprezentantului firmei de curierat rapid la livrarea coletului ceea ce se reprezinta o plata facuta in sistem RAMBURS.
• Plata online cu card de credit/debit

In cazul in care se opteaza pentru plata cu un card bancar vor trebui introduse pe o pagina securizata urmatoarele date:

– codul cardului (cele 4 grupe de cifre mentionate pe fata cardului, fara spatii);

– data expirarii cardului;

– codul CVV ( ultimele trei cifre de pe spatele cardului inscriptionate pe banda cu semnatura);

– Parola 3D secure ( daca aveti un card inrolat in sistemul 3D Secure)

Inainte de a da ultimul clic, verificati datele introduse. Daca informatiile furnizate sunt corecte si daca in contul de card aveti fonduri suficiente pentru a acoperi valoarea comenzii, veti primi un mesaj de aprobare a tranzactiei.Tranzactiile se vor efectua in conformitate cu conditiile agreate cu banca emitenta a cardului. Procesarea datelor de card se face in mod exclusiv pe serverele securizate ale procesatorului de plati, MARBELLA OPTIC S.R.L. nu solicita si nu stocheaza niciun fel de detalii referitoare la cardul dvs.

Toate platile se vor efectua in lei, indiferent de modalitatea de plata aleasa.

Transferul dreptului de proprietate

Dreptul de proprietate asupra produselor va fi transferat Clientului la livrare, dupa efectuarea platii din partea Clientului la adresa indicata in Comanda (prin livrare se intelege momentul semnarii de primire a documentului de transport furnizat de catre curier).

Dreptul de retragere

Conform legii, Clientul are dreptul sa se retraga din Contract, respectiv sa renunte la o comanda, sa returneze un produs sau sa renunte la la un produs, in termen de 14 zile calendaristice, fara invocarea niciunui motiv si fara a suporta alte costuri decat cele de transport pentru retur.

Noi va oferim drept de retragere extins la 30 de zile, perioada in care puteti returna produsul achiitionat, fara a invoca niciun motiv si fara a suporta alte costuri decat cele de returnare a produselor.

Astfel, potrivit OUG nr 34/2014 si periodei de retragere extinse, perioada de returnare a unui produs expira in termen de 30 zile din:

– ziua in care Clientul intra in posesia fizica a produselor comandate sau a ultimului produs – in cazul in care Clientul comanda printr-o singura comanda produse multiple care vor fi livrate separat

– ziua in care Clientul intra in posesia fizica a ultimului produs sau a ultimei piese – in cazul livrarii unui produs care consta din mai multe loturi sau piese

In cazul in care Clientul solicita retragerea din Contract in cadrul termenului de retragere extins de 30 de zile, trebuie sa returneze si eventualele cadouri care au insotit produsul respectiv. In cazul in care Comanda este achitata, MARBELLA OPTIC S.R.L. va rambursa suma in maxim 14 (paisprezece) zile de la data informarii MARBELLA OPTIC S.R.L. de catre Client asupra deciziei sale de retragere din Contract.

Suma va fi returnata dupa cum urmeaza:

• pentru Comenzile achitate cu card online ->prin restituire in contul din care a fost efectuata plata;
• pentru Comenzile achitate cu Ramburs/iTransfer -> prin virament bancar;

Perioada de retragere expira dupa 30 zile incepand de la ziua la care dumneavoastra sau o parte terta, alta decat transportatorul, indicata de dumneavoastra, intra in posesia fizica a produselor.

Comenzile complete de ochelari de vedere (rame + lentile) nu pot face obiectul dreptului de retragere, conform Ordonanta de Urgenta a Guvernului nr. 34/2014, art.16, lit. c). Acestea sunt considerate produse finite personalizate conform specificatiilor clientului. Clientul isi asuma raspunderea asupra corectituidinii datelor regasite pe reteta si confirma faptul ca datele introduse in reteta sunt corecte si nu sunt mai vechi de 12 luni.

Nu pot face obiectul renuntarii, conform OUG 34/2014, si urmatoarele:

1) contractele de prestari de servicii, dupa prestarea completa a serviciilor, daca executarea a inceput cu acordul prealabil expres al consumatorului si dupa ce acesta a confirmat ca a luat cunostinta de faptul ca isi va pierde dreptul la retragere dupa executarea completa a contractului de catre profesionist;

2) furnizarea de produse confectionate dupa specificatiile prezenta te de consumator sau personalizate in mod clar;

3) furnizarea de produse care sunt susceptibile a se deteriora sau a expira rapid;

4) furnizarea de produse sigilate care nu pot fi returnate din motive de protectie a sanataatii sau din motive de igiena si care au fost desigilate de consumator, cum sunt lentilelle de contact sau solutiile pentru intretinerea lentilelor de contact;

5) furnizarea de produse care sunt, dupa livrare, potrivit naturii acestora, inseparabil amestecate cu alte elemente.

Pentru a va exercita dreptul de retragere trebuie sa ne informati, fie prin completarea formularului de retur din site, fie la adresa MARBELLA OPTIC S.R.L., cu sediul in Sos. Mihai Bravu, Nr.47-49, Suprafata Totala De 29 Mp, Bl.P16, Sector 2, email contact@marbellaoptic.ro sau la numarul de telefon 0725263824, de luni pana vineri, in intervalul 8:00-16:30, cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract, utilizand o declaratie neechivoca, de exemplu, o scrisoare trimisa prin posta sau e-mail. In acest scop, puteti folosi modelul alaturat; folosirea lui nu este insa obligatorie. Model

Pentru a respecta termenul-limita de retragere este suficient sa trimiteti comunicarea privind exercitarea dreptului de retragere inainte de expirarea perioadei de retragere de 30 de zile.

Consecintele retragerii

Daca va retrageti, vom rambursa orice suma pe care am primit-o de la dumneavoastra, inclusiv costurile livrarii, cu exceptia costurilor suplimentare determinate de faptul ca ati ales alta modalitate de livrare decat cel mai ieftin tip de livrare standard oferit de noi, fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, nu mai tarziu de 14 zile de la data la care suntem informati cu privire la decizia dumneavoastra de a va retrage din prezentul contract. In cazul in care renuntarea este partiala, costul livrarii nu va fi restituit, considerandu-se cost de livrare pentru produsele cu privire la care nu s-a exercitat dreptul de retragere. Vom efectua aceasta rambursare folosind aceeasi modalitate de plata ca si cea folosita pentru tranzactia initiala, cu exceptia cazului in care v-ati exprimat acordul expres pentru o alta modalitate de rambursare; in orice caz, nu vi se vor percepe comisioane ca urmare a unei astfel de rambursari. Putem amana rambursarea pana la data la care primim inapoi produsele sau pana la momentul la care ne-ati furnizat dovada ca ati trimis inapoi produsele, fiind valabila data cea mai apropiata.

Expediati produsele la MARBELLA OPTIC S.R.L. (numita in continuare MARBELLA OPTIC S.R.L.), cu sediul in Sos. Mihai Bravu, Nr.47-49, Suprafata Totala De 29 Mp, Bl.P16, Sector 2 fara intarzieri nejustificate si, in orice caz, in decurs de maximum 14 zile de la data la care ne-ati comunicat retragerea. Termenul este respectat daca produsele sunt trimise inapoi inainte de expirarea perioadei de 14 zile.

Va trebui sa suportati costul direct al returnarii produselor.

Noi va punem la dispozitie urmatoarele variante de retur:

• Retur prin ridicare de la adresa – cost transport 19,99 lei. Noi trimitem curierul la adresa clientului pentru ridicarea coletului, clientul nu trebuie decat sa completeze formularul de retur din contul sau si sa astepte curierul sa ii ridice coletul. Ulterior noi retinem taxa de retur,de 19,99 lei, din suma rambursata in contul clientului.
• Retur in magazine – fara cost. Clientul va completa formularul de retur din coletul in care a primit produsele/din cont si va preda produsul in magazin, impreuna cu toate accesoriile primite in colet. La predare, clientul va prezenta in magazin formularul de retur completat sau va completa in magazin formular de retur pus la dispozitie de reprezentantii magazinului. Angajatii din magazin nu au responsabilitatea de a verifica produsul la primire, doar faciliteaza primirea si expedierea produsului returnat catre Depozitul Central. Acest mod de returnare este gratuit.

Produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare, in cutia originala, cu etichetele intacte, accesoriile complete, consumabilele originale sigilate.

Sunteti responsabil doar pentru diminuarea valorii produselor care rezulta din manipulari, altele decat cele necesare pentru determinarea naturii, calitatilor si functionarii produselor. Conditiile privind returul produselor sunt prezentate in continuare. Profesionistul isi rezerva dreptul ca, in momentul receptionarii produsului de la client, daca se constata ca produsul nu mai prezinta aceleasi caracterisitici ca in momentul achizitionarii: estetic, functional sau consumabile sigilate, conform OUG nr. 34/2014, sa faca dovada diminuarii valorii produselor care rezulta din manipulari diferite de ceea ce este necesar pentru determinarea naturii, caracteristicilor si functionarii produselor sau sa solicite expertiza si deviz de cost unitatii autorizate de furnizor pentru a readuce produsul la starea initiala.

Garantia produselor. Garantia legala de conformitate

Toate produsele comercializate de catre site-ul nostru, beneficiaza de garantiile legale privind conformitatea produselor de 24 de luni , in conformitate cu dispozitiile OUG 140/2021. Aceasta garantie se acorda de la data livrarii produsului catre cumparator/utilizator, in conditiile respectarii instructiunilor de utilizare oferite impreuna cu produsul.

Produsele sunt noi si provin din surse autorizate de fiecare producator, in parte.

Reclamatii si procedura de solutionare reclamatii

Consumatorul poate solicita, in perioada de garantie legala de conformitate, returnarea produselor necorespunzatoare in urmatoarele situatii:

• Produs ce nu este conform cu specificatiile de pe site.

Daca produsul comandat se dovedeste a nu fi conform cu specificatiile din oferta noastra, Consumatorul poate solicita returnarea acestuia pentru inlocuire sau rambursarea integrala a contravalorii. Daca, dupa analizarea solicitarii si in baza optiunii clientului, se agreeaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, Consumatorul va plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, veti primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor. Costurile de retur pentru produsul neconform si de transport pentru produsul inlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de MARBELLA OPTIC S.R.L..

Produsul trebuie sa fie insotit de documentele aferente achizitiei( factura).

• Produse ce au fost livrate gresit.

Livrarea altor produse decat cele solicitate trebuie semnalata imediat. Consumatorul poate solicita returnarea acestuia si restituirea pretului sau inlocuirea cu un produs conform, iar daca produsul nu mai este pe stoc, poate opta pentru inlocuire cu un altul similar. Daca, la cererea clientului, se agreeaza inlocuirea cu un produs de o valoare mai mare, Consumatorul va plati diferenta, respectiv daca valoarea este mai mica, veti primi o rambursare partiala pana la valoarea produsului inlocuitor. Costurile de retur a produsului neconform si de transport pentru produsul inlocuitor, daca este cazul, sunt suportate de MARBELLA OPTIC S.R.L.. In acest caz, produsele returnate trebuie sa fie in aceeasi stare, in ambalajul si cutia originala, cu etichetele intacte, accesoriile complete, consumabilele originale sigilate si impreuna cu toate documentele care l-au insotit (factura).

• Produse defecte

Orice reclamatie cu privire la produs va fi solutionata de MARBELLA OPTIC S.R.L. in conformitate cu drepturile conferite consumatorului cu privire la garantia legala de conformitate a produselor prin Legea nr. 449/2003 privind vanzarea produselor si garantiile asociate acestora, cu modificarile si completarile ulterioare, pentru produsele achizitionate inainte de 01.01.2022 si in conformitate cu Ordonanta de Urgenta nr. 140/2021, ani anumite aspecte ani e lee la contractele de vanzare de bunuri, pentru produsele achizitionate incepand cu 01.01.2022.

Returnarea banilor ori, dupa caz, inlocuirea produselor, in cazul reclamatiilor privind neconformitatea produselor, nu se poate efectua in cazul in care neconformitatile reclamate nu se datoreaza producatorului si/sau MARBELLA OPTIC S.R.L.

In cazul reclamatiilor, produsele se pot returna in una din urmatoarele modalitati:

Returnare intr-un magazin clientul va completa formularul de retur din contul sau si va preda produsul in magazin, impreuna cu toate accesoriile primite in colet. La predare, clientul va prezenta in magazin formularul de retur completat in cont si printat sau va completa in magazin formular de retur pus la dispozitie de reprezentantii magazinului Angajatii din magazin nu au responsabilitatea de a verifica produsul la primire, doar faciliteaza primirea si expedierea produsului returnat catre Depozitul Central. Verificarea, evaluarea produsului si acceptarea returului se face doar de catre angajatii din Depozitul Central, dupa ce produsul ajunge la ei.

Retur prin curier. In cazul in care doriti returnarea produselor printr-o firma de curierat rapid, respectati urmatoarele indicatii:

• completati formularul de retur di contul dvs.
• ambalati produsele pe care doriti sa ni le trimiteti (puteti sa folositi ambalajul trimis de noi) si mentionati pe exteriorul coletului numarul facturii din care provin.
• coletele se trimit catre MARBELLA OPTIC S.R.L. la adresa Sos. Mihai Bravu, Nr.47-49, Suprafata Totala De 29 Mp, Bl.P16, Sector 2.

Noi trimitem curierul la adresa clientului pentru ridicarea produsului aflat in garantie si suportam costul returului.

PRODUSELE RETURNATE NU COMPENSEAZA O COMANDA PLASATA ULTERIOR. CONTRAVALOAREA PRODUSELOR RETURNATE SE VA ACHITA PRIN MODALITATEA ALEASA DE DVS. IN SECTIUNEA RETUR IN TERMENUL SPECIFICAT, IAR NOUA COMANDA VA FI ACHITATA INTEGRAL LA LIVRARE.

IMPORTANT:

NU vor fi acceptate retururile care:

• au fost trimise fara completarea formularului de retur din sectiunea “Contul meu > Retur”.
• au mentionata suma de ramburs pe eticheta de transport.

Specificatiile tehnice, pozele, preturile sau pozele produselor prezente pe acest site sunt cu titlu informativ si pot fi schimbate fara o instiintare prealabila, iar MARBELLA OPTIC S.R.L. nu isi asuma nici o responsabilitate asupra schimbarilor care ar putea surveni.

Promotiile prezentate pe site sunt valabile in perioada de timp mentionata si/ in limita stocului disponibil, conform regulamentului afisat pe site.

Pentru orice reclamatii/sugestii si/sau sesizarii ne puteti contacta la adresa Sos. Mihai Bravu, Nr.47-49, Suprafata Totala De 29 Mp, Bl.P16, Sector 2 sau la adresa de e-mail contact@marbellaoptic.ro.

Limitare responsabilitatii

Nu vom fi raspunzatori pentru: orice fel de prejudiciu (direct, indirect, accidental sau nu) ce rezulta din folosirea sau din incapacitatea de folosire a informatiei prezentate pe site si orice tip de erori sau omisiuni in continut care pot conduce la orice fel de pierderi.

Informatiile pot fi reproduse prin tiparire numai pentru uz personal.

Informatiile nu pot fi reproduse, distribuite sau transmise altei persoane sau incorporate in orice fel intr-un alt document sau material fara permisiunea prealabila scrisa a autorilor lor.

MARBELLA OPTIC S.R.L. nu poate fi responsabil pentru daune de orice fel pe care Clientul sau oricare terta parte o poate suferi ca rezultat al indeplinirii de catre MARBELLA OPTIC S.R.L. a oricarei din obligatiile sale conform Comenzii si pentru daune care rezulta din utilizarea produselor dupa livrare si in special pentru pierderea acestora.

Prin crearea si utilizarea Contului, Utilizatorul/ Clientul isi asuma raspunderea pentru mentinerea confidentialitatii datelor de logare (user si parola) si pentru gestionarea accesarii Contului, si, in masura permisa de legislatia in vigoare, este responsabil de activitatea derulata prin intermediul Contului sau.

Prin crearea Contului si/sau utilizarea Continutului si/sau plasarea Comenzilor, Clientul / Utilizatorul accepta in mod expres si fara echivoc Termenele si Conditiile Site-ului in ultima versiune actualizata care este comunicata in cadrul Site-ului, existenta la data crearii Contului si/sau utilizarii continutului si/sau la data plasarii Comenzii.

MARBELLA OPTIC S.R.L. isi rezerva dreptul de a actualiza si modifica periodic Termenele si Conditiile Site-ului pentru a reflecta orice modificari ale modului si conditiilor de functionare a Site-ului sau orice modificari ale cerintelor legale. Prezentele Termene si Conditii sunt opozabile Clientilor / Utilizatorilor de la momentul afisarii in Site. In cazul oricarei astfel de modificari, vom afisa pe Site versiunea modificata a Termenelor si Conditiilor, motiv pentru care va rugam sa verificati periodic continutul Termenelor si Conditiilor.

Frauda

Orice incercare de a accesa datele personale ale altui utilizator, de a modifica continutul site-ului marbellaoptic.ro sau de a afecta performantele serverului pe care ruleaza site-ul marbellaoptic.ro, va fi considerata tentativa de fraudare a sistemelor pe care este gazduit situl marbellaoptic.ro si va pune in miscare cercetarea penala impotriva aceluia sau acelora care a(u) incercat acest fapt.

Forta majora

Nici o parte nu va fi raspunzatoare pentru neexecutarea obligatiilor sale contractuale, daca o astfel de neexecutare la termen si/sau in mod corespunzator, total sau partial este datorata unui eveniment de forta majora. Forta majora este evenimentul extern, imprevizibil, absolut invincibil si inevitabil.

Daca in termen de 15 (cincisprezece) zile de la data producerii lui, respectivul eveniment nu inceteaza fiecare parte va avea dreptul sa notifice celeilalte parti incetarea de plin drept a contractului fara ca vreuna dintre ele sa poata pretinde celeilalte alte daune-interese.

Reclamatii/Litigii

Prezentul contract este supus legii romane. Eventualele litigii aparute intre MARBELLA OPTIC S.R.L. si Clienti se vor rezolva pe cale amiabila in termen de 15 zile de la data sesizarii in scris de catre utilizator sau, in cazul in care aceasta nu va fi posibila, litigiile vor fi solutionate de instantele judecatoresti romane competente din Municipiul Bucuresti.

MARBELLA OPTIC S.R.L. nu raspunde pentru prejudiciile create ca urmare a nefunctionarii site-ului precum si pentru cele rezultand din imposibilitatea accesarii anumitor link-uri publicate pe site.

Ne declinam raspunderea pentru orice situatie care poate aparea din cauza unor erori de software sau defectiuni tehnice aparute la server.

Capitolul 11 – Reglementari GDPR  (prelucrarea datelor cu caracter personal)

1. DREPTURILE PERSOANEI VIZATE

I. Dreptul de acces al persoanei vizate

Persoana vizata are dreptul sa solicite Operatorului Marbella Optic următoarele

• Sa i se comunice daca Operatorul prelucrează datele cu caracter personal aparținând acesteia, iar in caz afirmativ, sa ii permită accesul la datele respective;
• O copie a datelor cu caracter personal care fac obiectul prelucrării, in format electronic sau fizic;
• O informare cu privire la:

1. Scopurile prelucrării;
2. Categoriile de date cu caracter personal ale persoanei vizate;
3. Destinatarii sau categoriile de destinatari cărora datele cu caracter personal le-au fost sau urmează sa le fie divulgate, in special destinatari din tari terțe sau organizații internaționale;
4. Acolo unde este posibil, perioada pentru care de estimează ca vor fi stocate datele cu caracter personal sau, daca acest lucru nu este posibil, criteriile utilizate pentru a stabili aceasta perioada;
5. Existenta dreptului de a solicita Operatorului rectificarea sau ștergerea datelor cu caracter personal ori restricționarea prelucrării datelor cu caracter personal referitoare la persoana vizata sau a dreptului de a se opune prelucrării;
6. Dreptul de a depune o plângere la ANSPDCP;
7. In cazul in care datele cu caracter personal nu sunt colectate de la persoana vizata, orice informații disponibile privind sursa acestora;
8. Existenta unui proces decizional automatizat incluzând crearea de profiluri, precum si, cel puțin in cazurile respective, informații pertinente privind logica utilizata si privind importanta si consecințele estimate ale unei astfel de prelucrări pentru persoana vizata;
9. In cazul in care datele cu caracter personal sunt transferate către o tara terța sau o organizație internaționala, persoana vizata are dreptul sa fie informata cu privire la garanțiile adecvate referitoare la transfer.

II. Dreptul la rectificare

Persoana vizata are dreptul sa solicite si sa opereze imediat de către Operatorul Marbella Optic, sub rezerva costurilor disproporționate sau a imposibilității fizice sau juridice

1. corectarea/actualizarea datelor cu caracter personal inexacte care o privesc si care sunt prelucrate de către Operator;
2. întregirea datelor cu caracter personal care sunt incomplete, inclusiv prin furnizarea unei declarații suplimentare;
3. informarea cu privire la demersurile realizate pentru a se da curs cererii.

III. Dreptul la ștergerea datelor

Persoana vizata are dreptul sa solicite si sa opereze, fără întârzieri nejustificate, de către Operatorul Marbella Optic, ștergerea datelor cu caracter personal care o privesc in următoarele cazuri

1. Datele cu caracter personal nu mai sunt necesare pentru îndeplinirea scopurilor pentru care au fost colectate sau prelucrate;
2. Persoana vizata își retrage consimțământul pe baza căruia are loc prelucrarea si nu exista niciun alt temei juridic pentru prelucrare;
3. Persoana vizata se opune, din motive legate de situația particulara in care se afla, prelucrării datelor cu caracter personal care o privesc, inclusiv creării de profiluri si nu exista motive legitime care sa prevaleze in ceea ce privește prelucrarea; datele cu caracter personal au fost prelucrate ilegal; datele cu caracter personal trebuie șterse pentru respectarea unei obligații legale care revine Operatorului in temeiul dreptului Uniunii sau al dreptului intern sub incidenta căruia se afla operatorul.

IV. Dreptul la restricționarea prelucrării

Persoana vizata are dreptul sa solicite si sa opereze de către Operatorul Marbella Optic restricționarea prelucrării in cazul in care se aplica unul din următoarele cazuri:

1. Persoana vizata contesta exactitatea datelor, pentru o perioada care ii permite operatorului sa verifice exactitatea datelor;
2. Prelucrarea este ilegala, iar persona vizata se opune ștergerii datelor cu caracter personal, solicitând in schimb restricționarea utilizării lor;
3. Operatorul nu mai are nevoie de datele cu caracter personal in scopul prelucrării dar persoana vizata i le solicita pentru constatarea, exercitarea sau apărarea unui drept in instanțe;
4. Persoana vizata s-a opus prelucrării, pentru intervalul de timp in care se verifica daca drepturile legitime ale operatorului prevalează asupra celor ale persoanei vizate.

V. Dreptul la opoziție

Persoana vizata are dreptul:

1. De a se opune, din motive legate de situația particulara in care se afla, prelucrării datelor cu caracter personal, cu excepția cazului in care operatorul demonstrează ca are motive legitime si imperioase care justifica prelucrarea si care prevalează asupra intereselor, drepturilor si libertăților persoanei vizate sau in scopul constatării, exercitării sau apărării unui drept in instanța;
2. De a se opune, din motive legate de situația sa particulara, prelucrării datelor care o privesc, in scopuri de cercetare științifica sau istorica sau in scopuri statistice, cu excepția cazului in care prelucrarea este necesara pentru îndeplinirea unei sarcini din motive de interes public.

Acceptând Termenii si condițiile precum si Reglementările privind protecția datelor sunteți de acord cu cele de mai jos

• datele cu caracter personal sa fie prelucrate de Marbella Optic in vederea contractării si/sau comunicării ofertei solicitate.
• datele sa fie prelucrate de Marbella Optic in scopuri de marketing (primirea de oferte promoționale, reduceri speciale) prin următoarele modalități:
• Newsletter
• SMS
• Telemarketing

VI. EXERCITAREA DREPTURILOR

Persoanele fizice își vor exercita drepturile prin intermediul unei cereri scrise, transmise fie la sediul societății; București, Șoseaua Mihai Bravu nr. 47, fie electronic la adresa de mail marbellaoptic@gmail.com .

Responsabilul cu Protecția Datelor va fi informat in cel mai scurt timp cu privire la orice cerere ce privește prelucrarea datelor cu caracter personal. Acesta va coordona procesul de soluționare a cererii si va fi sprijinit de personalul Marbella Optic.

Responsabilul cu Protecția Datelor, sau persoana desemnata de către acesta , va transmite, prin modalitatea solicitata, răspunsul la cerere in termen de 30 zile calendaristice de la data înregistrării cererii sau de la primirea informațiilor suplimentare solicitate. Aceasta perioada poate fi prelungita cu 60 zile calendaristice atunci când este necesar, ținând-se seama de complexitatea si numărul cererilor. Intr-o astfel de situație, persoana vizata va fi informata cu privire la prelungirea termenului de soluționare a cererii, in termen de 30 zile de la data primirii cererii, prezentând si motivele întârzierii.

In situația in care Marbella Optic nu ia masuri cu privire la cererea persoanei vizate, Operatorul o va informa pe aceasta , fără întârziere si in termen de cel mult 30 zile calendaristice de la primirea cererii, cu privire la motivele pentru care nu ia masuri si la posibilitatea de a depune plângere in fata ANSPDCP si de a introduce o cale de atac judiciara.

După furnizarea răspunsului solicitat, cererea va fi considerata a fi soluționată, urmând a fi arhivata împreuna cu răspunsul si anexele de către Responsabilul cu Protecția Datelor cu caracter personal din cadrul societății, pentru o perioada de 3 ani.